Étape 1:Exprimez vous dans votre langue Maternelle
Pour porter une réclamation contre un géant du web, la langue dans laquelle vous vous exprimez est très importante.
C'est pourquoi vous devriez vous exprimez dans votre langue maternelle ou la langue dans laquelle vous réfléchissez. Un navigateur mal paramétrer peut vous redirigez vers des versions anglaises du site que vous recherchiez; Du coup,
il y a des chances que vous vous trouviez devant une interface anglaise de votre site habituelle. D'accord, il peut
se trouver que vous maitrisiez l'anglais,mais est-ce votre langue maternelle ?
C'est pourquoi, même si vous vous trouvez face à une interface utilisateur qui est dans une langue autre que la votre,
ne paniquez pas. Soit vous changez la langue, soit vous la laissez tel quel, et vous vous exprimez dans votre langue maternelle.
Et puis pour ces géants du web, il y a toujours un service assistance pour chaque langue.
En vous exprimant dans votre langue, votre problème sera bien perçu et par conséquent vite résolu.
Ne commettez pas l'erreur d’utilisez les robots de traduction qui souvent ne traduisent pas à a la perfection, même pour les plus bien intentionnés.
Étape 2: Precisez la référence de la réclamation.
Les géants du web ont des dizaines de millions d'utilisateurs et cette responsabilité les amènent à utiliser des codes de référencement pour identifier chaque cas et chaque réclamation.
Ainsi,chaque géant à son propre code de réclamation qu'il utilise et dont leur robot peuvent comprendre.
Ne croyez pas que le fait qu'il vous réponde du tic au tac veut dire qu'il vous connaisse particulièrement, non !!! Nous sommes des milliers d'utilisateurs que leur base de données gère donc plus vous donnerez de détails et de précision
pour une réclamation, plus vite votre problème sera résolu.
La précision du code à son importance.Cependant, elle diffère d'un géant à l'autre et vous reconnaitrez ces codes dans les messages porteur de problème sous les écritures suivantes:
-[ ref:_00D236xzl._511D0XUtwC:ref ]
-(#763113508)
-[Incident ID: 21442170]
-Inquiry 21683270
-VV44RABCRA01 (KMM53789547V94554L0KM) :ppDU
-[#a03-elxqrsmxss#]_[#b7ad84446f984ea3a80ef1022b641609#]
Ces écritures ne signifie rien pour vous, mais pour les robots de ces géants du web;ils signifient beaucoup de choses.
Ainsi, lors de votre réponse justificatif ou de réclamation,précisez d'abord la référence du problème.
Si vous êtes un féru du détail, vous pourriez même y ajouter la date à laquelle la réclamation a été crée. Ce qui serait à votre avantage et vous permettra de vite résoudre votre problème.
Etape 3: Étayez bien le problème
N'oubliez pas: les services d'assistance de ces géants du web ne sont pas vos camarades et bien qu'ils travaillent conjointement avec des robots, dites vous que vous n’êtes pas les seuls à porter une réclamation.
Donc, lors de votre premier envoie de mails, n'envoyez pas que des bribes d'informations. Si vous envoyez que des bribes d'informations, vous recevrez leur réponse à compte goutte, car ils ont d'autres millions d'utilisateurs à assister.
Si vous envisagiez que votre problème soit résolu; le plus vite, prenez le pas sur eux, en joignant si possible les pièces jointes que votre problème pourrait impliquer: capture d’écran,copie de reçu électronique ou physique scannée, pièce d’identité,etc.
Étape 4: Restez courtois lors de la réclamation
Il y a une erreur que pas mal de personnes commettent: c'est envoyé des messages à la limite agressif ou autoritaire au service assistance de ces géants du web.Sachez que de :
Il ne fait que son travail et ne gagne rien à vous rendre la vie difficile. Donc dans la quête de votre réclamation, restez courtois et prenez un point de vue raisonnable dans votre message. Utilisez des formules de politesse du genre "Voudriez vous m'aidez à
résoudre tel problème'" ou "Pourriez vous m'aider a comprendre tel problème".
Ne criez pas à l'injustice sans avoir eu des explications. De toute manière, si vous aviez raison, la justice est là...
Il y a certes des robots, mais sachez qu'il y a une assistance humaine derrière ces robots. Aussi, ne jouez pas les durs avec eux car ils sont "L’œil qui voit tout".
Étape 5: Signez votre message
Une fois votre message bien détaillé, prenez la peine de signer: "Sincèrement", ou "Cordialement".
Il est un fait que la politesse est rendu à celui qui la donne.
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